Що, якби протягом робочого дня до вас (керівника) б ніхто не підходив, не писав і не дзвонив? Скільки робіт ви б встигли зробити? Була б необхідність у переробках?
Керівник - це професія, яка передбачає роботу з іншими людьми. І не просто комунікацію за спільним бажанням, але і коли, або ви самі, за своєю ініціативою, без бажання співробітника, починаєте діалог, або співробітники починають з вами комунікацію, без вашого на те бажання. Відповідно, робочий день керівника зі штатом більше 2-х осіб не представляється можливим без комунікації з ними.
"Але, це ж заважає працювати! Постійні звернення підлеглих, які несуть різні питання і постійно відволікають. Іноді, двері просто не зачиняються для відвідувачів "- скаржаться боси.
Так, ці скарги виправдані, тому я вирішив заглибитися в питання і розписати, що на мою думку нормально, а що ні.
Чи нормально, що співробітники звертаються до керівника?
Так, це нормально! Керівник, крім функцій делегування та контролю, також виконує функції координування та підтримки. Якщо у співробітника виникають труднощі і він потребує допомоги керівника, він може (і повинен) до нього звернеться.
Чи нормально, що співробітники звертаються до керівника з усіма питаннями?
Ні, це ненормально! У моєму розумінні «всі питання» - це взагалі все, і в тому числі, «як правильно вимкнути комп'ютер?» і «Як скористатися кавомашиною?». Те, що керівник знає відповідь на ці питання ніяк не означає, що саме до нього потрібно йти. Керівник повинен покривати тільки ті питання, на які крім нього ніхто відповісти не може (а з кавомашиною можуть допомогти добрі колеги).
Чи нормально, що співробітники звертаються до керівника в будь-який час?
Ні, це ненормально! Політика відкритих дверей, яка неправильно трактується більшістю співробітників і керівників, не передбачає того, що кожен проходить повз ці відкриті двері керівника повинен обов'язково в них зайти зі своїм питанням. Це не так працює! Політика відкритих дверей говорить про те, що керівник на місці, і доступний, якщо питання без нього вирішиться не може. А такі питання в основному передбачають високий рівень важливості і терміновості.
Чи нормально, що співробітники звертаються до керівника з проблемами, при цьому навіть не думають про варіанти їх рішень?
Ні, це ненормально! Це може бути пов'язано з тим, що співробітнику не вистачає IQ, або він хоче зберегти свої енергетичні запаси від роздумів і вважає, що простіше піти відразу до керівника. Мені здається, що будь-який з цих варіантів не повинен в довгостроковій перспективі бути присутнім в компанії. Якщо співробітник прийнятий і працює в компанії, це означає, що він швидше за все найкращий з усіх кандидатів, які були на той момент. Відповідно, він повинен володіти хоч якимось розумом, який дозволяє йому придумати/припустити оптимальний варіант виходу з проблеми. І, з іншого боку, самі співробітники поголовно кажуть, що їх недооцінюють або вони могли б досягти більшого. А, якщо це так - значить для них не складе великих проблем підготувати пару варіантів вирішення проблеми.
Звичайно, не варто вимагати варіантів вирішення з тих питань, які реально виходять за рамки компетенції співробітника. Уточнити можна, вимагати не можна!
Чи нормально, що співробітники раз по раз запитують одні й ті ж питання?
Ні, це не нормально! Якщо вчора співробітник запитав «скільки буде 2 + 2» і ви йому відповіли «4», він більше не повинен підходити з цим питанням. Співробітники можуть це робити через погану пам'ять, або у них виникли сумніви в тому, що перша ваша відповідь була неправильною. Але, в будь-якому випадку - це не добре.
Важливо! Перш ніж почати усувати подібні безладні контакти, керівник повинен забезпечити співробітникам можливість отримувати інформацію на стороні (навчанням, навчальним порталом, інструкціями,...). Тобто, якщо керівник один в офісі та/або крім нього ніхто не вміє користуватися кавомашиною, він не може відмовити співробітнику в допомозі з експлуатації цього диво-механізму.
P.S. Я не закликаю керівника повністю усуватися від усього потоку маловажливих питань. По-перше, все залежить від культури компанії, стилю управління, стану колективу. По-друге, керівник не повинен сильно подовжувати дистанцію, так як це потім завадить йому в інших управлінських питаннях.
Я більше говорю про регулювання надходження інформації. Замість того, щоб звертатися до керівника в будь-який час, можна обговорити з співробітниками, що таке термінові питання, а що таке всі інші і попросити по всіх інших звертатися в такий-то час таким-то каналом. Замість того, щоб вирішувати питання видачі доступів, роботи кавомашини, наявності техніки, керівник може, або виділити відповідальних за це, або написати інструкції...
Інші кейси знаходите в telegram-каналі
Підписуйтеся! Далі буде...