Йтиметься про український підрозділ компанії Голден Телеком.
1.5 роки тому ми вирішили розмістити у них сервер для одного проекту. У них були потрібні нам паритети і розміщення там представлялося хорошою ідеєю. Підсумок: більше 1000 $ пішли в нікуди, купа витраченого на спілкування з манагерами часу і колекторські дзвінки через помилково виставлені рахунки через рік, після закінчення співпраці. Промінь ненависті в бік цієї контори, повна історія того, як відбувалася взаємодія (співпрацею це назвати складно) з ними і що з цього вийшло під палачами:
Сервер став без проблем. Довелося чекати тиждень перед установкою, але в цілому непогано. Перед підписанням договору у менеджера уточнили 2 важливих для нас моменти:
- гігабітний порт для сервера (100Мбіт було замало)
- відключення світового трафіку для сервера (треба було залишити тільки паритетних провайдерів і тих, хто працював через точку обміну трафіком ua-ix). щоб ніякі перевищення трафіку не впливали на абонплату (по суті їх бути не повинно взагалі).
Менеджер подзвонила тех. фахівцеві, уточнила, немає при проблемах з наданням таких послуг. Тих. спеціаліст уточнив у мене, чи не збираємося ми забивати канал в полку, я сказав що ні, 200-300 Мбіт буде зайнято, більше просто сервер не витягне. Сказали, що без проблем. Менеджер підтвердила, що все буде зроблено, документи були підписані і сервер незабаром встановлений.
Ми відразу ж закрили доступ до сервера зі «світу» і запустили сервер у роботу. Першою помилкою було не прописати в договорі ці послуги і не уточнити в цьому договорі, що доп. гроші за них не беруться (менеджер пообіцяла, що все зроблять безкоштовно).
Через тиждень на сервері почав втрачатися пінг. З'ясували, що сервер вперся в 100Мбіт. Виявилося що на гігабіт сервер не перевели. Телефонуємо, дізнаємося, в чому справа...
Окремо хочеться розповісти про дзвінки в ГТ. Якщо дзвонити в саппорт, то все нормально. Але вони не вирішують жодних питань, окрім як про перезавантаження сервера, винесення/внесення обладнання та надання ip-kvm. Всі інші питання треба уточнювати у менеджера. Дзвінок менеджеру через загальний вхідний номер 490-00-00. Середній дзвінок виглядає так:
- Привіт, вас вітає компанія Голден Телеком. Залишайтеся на лінії. 3 хвилини музичка, потім говориться що всі менеджери зайняті і прохання залишатися на лінії. Через хвилин 5-10 зазвичай трубка кидається і робиться спроба додзвонитися пізніше.
- рази з 3го в середньому вдається прорватися до оператора. Уточнює питання, кудись форвардить. хвилина музики, на тому кінці беруть трубку, вислуховують, кажуть що звертатися треба не до них, форвардять ще кудись або знову на ресепшн.
- через хвилин 10 редиректів зазвичай вдається вийти на потрібного манагера.
Так відбувається не завжди, але в переважній більшості випадків. На один дзвінок йде в середньому півгодини (від першого набору номера до завершення розмови) з яких хвилин 20 чистими доводиться висіти на лінії. Є послуга «персональний менеджер», однак вона йде в комплекті з тарифами що в кілька разів можуть перевищувати середньокиївські за цю послугу. У будь-якому випадку, нам такого не пропонували.
Чудовий менеджер повідомляє про те, що щоб активувати гігабіт, треба написати заяву. Здивування з приводу того, чому б не зробити це відразу і чому не попередили ігнорується, гаразд, заява так заява. Написав і особисто завіз у центральний офіс, передавши в руки менеджеру. Типу прийнято в розробку.
Через 2 тижні гігабіта все ще немає. Пару годин телефонних розмов і з'ясовується, що менеджер мій у відпустці, а заяву втратили.
Простіше плюнути, ніж сперечатися, написали ще одне, знову завіз сам, передав іншому менеджеру, який сказав що особисто проконтролює щоб не загубилося цього разу.
Ще 2 тижні, знову нічого немає. Викликанням нашого менеджера, вже повернулася з відпустки. Заява цього разу не загубилася, але чомусь була відхилена. Чому, з'ясовували ще тиждень. У підсумку надіслали відповідь:
«вартість гігабітного підключення становить 200 $ на місяць, якщо хочете, приїжджайте, перепідписуйте договір, підключимо».
(не цитата, пишу по пам'яті, тексту листа не збереглося)
Плата за сервер становила 100 $ на місяць, до речі. Знову дзвінки, редиректи, очікування, нарешті зв'язалися з менеджером, розповіли в двох словах як таке називається, але, як і очікувалося, нічого не змінилося. Сил щось з'ясовувати щось вже небуло, і так стало все зрозуміло, вирішили думати над тим, як знизити навантаження на сервер, куди перенести канал з'єднання і т. д.
Тут приходить рахунок за сервер за минулий місяць. (другий за рахунком). 400 $ з копійками. При абонці 100 $ забагато, телефонуємо, з'ясовуємо, чекаємо, таки викликанюємо, нічого особливо не вирішується. Менеджер обіцяє дізнатися, тим часом підходить останній день оплати рахунку (10е число, по-моєму). Вирішуємо поки оплатити, потім з'ясувати що і як.
Десь числа 15го нам повідомили, що більше 300 $ понад абонки нараховано за перевищення світового трафіку. Знову дзвінки, листування з саппортом і менеджерами виявили наступне:
- світовий трафік для сервера не було вимкнено.
- пішла якась ддос атака або ще щось і не дивлячись на те, що на самому сервері все було закрито, на одних спробах з'єднання (які сервер ігнорував, але через шлюз вони йшли) набігла вищевказана сума. Більш того, атака ця триває і на поточний момент (25е число). Світ нам не відключали, заяву було відхилено (було передано разом із заявою на гігабіт) через те, що компанія не надає такі послуги, їм типу нецікаво.
Написали лист про відключення сервера, пощастило, його обробили до кінця місяця (не довелося платити за наступний) і виставили рахунок вже на 800 $ за трафік. Поматерившись, повияснювавши що робити і подумавши, вирішили таки оплатити рахунок тому що сервер коштував трохи дорожче та й мозок потім собі виносити не хотілося.
Оплатили рахунок, забрали сервер і поставили в інший ДЦ середньої руки (в інших не виявилося потрібних нам паритетів).
Там паритети виявилися лише за словами менеджера (була тільки половина), ще й повторилася історія зі світовим трафіком. На щастя додумалися просто відрубати сервер, коли він пішов у мінус. Все одно, відбило бажання працювати з цими хлопцями, крім того, у них в гермозоні, в протилежність ГТ, був хлів (зі звичайними настінними кондишенами, розвішаними де завгодно шнурками і свитчами, пачками десктопних системників на підлозі ітд).
Паритету сильно не вистачало і тут сталося цікаве: ГТ ввів безлімітні тарифи. Ми вдруге зважилися на відчайдушну дурість і поставили там сервер ще раз, уклавши договір на інше ім'я і обслуговуючись у іншого менеджера. У договорі прописали гігабіт (який нам скинули до 100 $/місяць) і нетарифікований світ (з шейпером в 1 Мбіт). Ігого, 200 $ + ПДВ (нормальні ДЦ вказують суму з ПДВ і в нац. валюті, але ГТ це нецікаво).
Худо-бідно все працювало місяця 3, поки один раз сервер не зник з мережі. Виявилося що ГТ змінив політику і тепер рахунок треба було оплачувати до 1го числа, інакше сервер без попередження вимикали. Поштою рахунок до поштової скриньки дійшов другого числа. Сервер вирубали першого.
Так вийшло, що в той момент відключення сервера сильно пошкодило багатьом операціям (на ньому якраз велася обробка декількох сот гігабайт файлів з подальшим копіюванням їх на інші сервери). Плюнули, вирішили відключитися вже з кінцями (як мінімум рахунки на 50-60 басів вище звичайного за телефон напружували, не кажучи вже про час), написали лист, нам сказали оплатити заборгованість, щоб небуло мінуса на рахунку. По суті, оплатили невикористаний місяць і 3го числа вже забрали сервер.
На слід місяць прийшов рахунок. Ще через місяць прийшов в 2 рази більший рахунок. Враховуючи, як там у них все працює, я не сильно здивувався тому, що хтось просто не зрозумів, що ми сервер вже забрали давно і викидав рахунки в смітник.
Через 3 місяці зателефонувала нервова дівчинка з компанії X-Point (колектори). Почала мені по вухах їздити, що я недобросовісний підприємець, мої спроби пояснити, що сервер ми могли забрати тільки після погашення будь-якої можливої заборгованості, що відключили нам його за несплату, відразу ж оплатили все і забрали сервер, ігнорувалися. Я кинув трубку, через 10 хвилин дівчинка передзвонила ще раз, вже більш спокійним тоном з'ясувала в чому причина неплатежу, почала наполягати що я типу боржник і тому це я повинен писати листи і дзвонити в ГТ і все з'ясовувати. Я в 2х словах розповів, як відбувається середній дзвінок в ГТ, сказав що якщо вона хоче розібратися в ситуації, їй варто по своїх каналах все дізнаватися, по-перший, їй дадуть відповідь швидше, по-друге я не збираюся витрачати свій час через те, що хтось десь прорахувався. На цьому ми з дівчинкою попрощалися і більше я про неї не чув, а рахунки так і продовжували приходити, але сума в них перестала рости. Було літо 2008...
У лютому 2009 мені подзвонили ще раз. Цього разу гранично ввічливо і коректно поцікавилися суттю проблеми. Я був трохи здивований тим, як поводиться дзвонячий, особливо в контрасті з нервовою дівчинкою. Чи то криза і всі, хто не вміє поводитися, вирушили курити гриби, чи то навпаки контора підняла планку у зв'язку з сильним зростанням колекторського ринку останнім часом (і конкуренції, природно). Але в будь-якому випадку, людина не тільки пообіцяла все з'ясувати, але й таки з'ясувала, через 3 тижні.
Виявилося що за березень минулого року, нам таки прописано заплатити (але не 400 $ як приходило в останніх рахунках, а 100... навіть за нинішнім курсом вже 60). зайві 1500грн (300 $ до кризи і 180 зараз) це все-ж помилка.
Як так вийшло, що мені віддали сервер при наявності боргу він пояснив якоюсь заковиркою в договорі, згідно з яким сервер хоч і відключається, але за нього треба платити все одно за місяць вперед. Ось такий ось цікавий договір =) Завтра на роботі його ще раз перечитаю, але начебто нічого там такого небуло (я договори схильний читати перед підписанням). Людині з x-point я сказав що платити все одно не буду, тому що все що повинен був і так заплатив перед тим як забрати сервер. Він сказав що мою позицію зрозумів, буде з'ясовувати далі. Подивимося, що ще з'ясується в надрах ГТ. Буде смішно якщо через 60 $ таки подадуть до суду. Я навіть готовий переплатити в разі, якщо програю, щоб на це подивитися.
ГТ взагалі дуже цікава компанія. Маючи ціни на інтернет для юр. осіб (як я зрозумів - основне джерело їх доходу) в 2-3 рази вище середньокиївських і гірше ніж совковий сервіс (совок + регулярні кидки на гроші), ці красені примудряються обслуговувати досить багато клієнтів. Навряд чи це відкати, швидше підмазують потрібним людям щоб отримати ексклюзив на вхід в будівлі. Інших пояснень, чому вони все ще на ринку, у мене немає. У будь-якому випадку, дуже не раджу зв'язуватися, щоб не отримати масу головного болю і непогане спустошення гаманця. Зараз вони під крилом Білайна, але, на скільки я зрозумів, судячи з відгуків, ситуація не змінилася.