Сьогодні в рубриці «Читання вихідного дня» ми публікуємо фрагмент з книги Регіни Бретт «Будь дивом». У ній зібрані надихаючі історії, герої яких гідні захоплення, а кожна розповідь несе свій урок. Бретт сформулювала і записала 50 уроків, які їй піднесла життя.
«БУДЬ ДИВОМ» АВТОР РЕГІНА БРЕТТ
Урок 9. Поводьтеся з людьми так, як вони хочуть, щоб з ними поводилися
Більшість з нас зросла на цьому «золотому правилі»: роби з іншими так, як хочеш, щоб вони чинили з тобою. Поводьтеся з людьми так, як тобі хотілося б, щоб з тобою поводилися.
Як би добре це не звучало, можливо, це все ж не істина в останній інстанції. Ми дуже часто робимо для людей те, що сподобалося б нам, але вони можуть оцінювати нашу допомогу зовсім інакше.
Якось я читала про двох сестер, які намагалися допомогти матері здолати період протиракового лікування. Вони приїжджали до неї і прибирали її будинок. Сестри витратили не одну годину, відтираючи кожен дюйм ванної кімнати, щоб вона виглядала стерильно-чистою, коли мати приїде додому і піде переодягатися після хірургічної операції. Але повернувшись з лікарні і побачивши блискучу чистотою ванну, вона образилася на дітей за те, що вони порушили недоторканність її приватного життя.
Коли я вчилася у восьмому класі, ми вирішили зібрати гроші і купити вчительці в подарунок щось особливе. Ми поняття не мали, що б їй таке подарувати, і зібрали суму, достатню для покупки нового пальто. А пізніше з'ясувалося, що вона образилася, коли ми вручили їй ці гроші. Вона ніяк не могла зрозуміти, чому ми вирішили, що її колишнє пальто треба неодмінно замінити новим.
Моя мама якось сказала, що їй хочеться маленький переносний телевізор у кухню. Зовсім крихітний, щоб його можна було ставити на робочий стіл, готуючи вечерю, а при необхідності переносити з кімнати в кімнату. Тато подарував їй величезний телевізор, який вона не могла підняти. Мама була роздратована тим, що він не прислухався до її бажання. А тато ніяк не розумів, чому їй не до смаку телевізор, який більше і краще того, що хотіла вона.
Засвоєний урок: поводься з людьми так, як вони хочуть, щоб з ними поводилися. Те, що важливо для нас, може бути не так важливо для людини, якій ми намагаємося допомогти. Я навчилася просто питати: як я можу тобі допомогти?
А Сюзан Міллер навчила мене чинити ще краще.
Коли я познайомилася з Сюзан, вона працювала консьєржкою в готелі «Ренесанс-Клівленд» неподалік від клівлендської Паблік-сквер. На її візитних картках було написано "супервайзер служби прийому і розміщення", але звання "" міс Гостинність Клівленда "підійшло б більше. У вас проблема? У Сюзан є рішення! Її завжди можна було знайти в лобі готелю, де журчав фонтан, з телефоном, притиснутим до лівого вуха.
Вам потрібно поміняти квитки на інший рейс? Втратили свій багаж? Хочете потрапити на виставку-продаж? Немає проблем! Як добра фея, Сюзан задовольняла всі бажання. Кожна людина для неї була VIP-персоною. Її професією було поводитися з людьми так, як вони хотіли, щоб з ними поводилися.
Для Сюзан не існувало такого поняття, як «типовий день». Вона прокидалася о 3:50 ранку, щоб з'явитися на роботу до п'яти - на півгодини раніше, ніж було потрібно. За 14 років вона жодного разу не запізнилася.
- Я не роблю нічого особливого, - говорила вона. - Просто ставлюся до людей по-доброму. Мене так виховали. Моя мати була абсолютно чудовою людиною. Вона вчила нас емпатії і любові. Сподіваюся, що я і є її головна спадщина.
Коли одному знаменитому поетові захотілося о 9 ранку отримати келих білого вина, Сюзан знайшла людину, яка його налила. Коли бувшийквотербек команди Берні Косар попросив знайти бебісіттера для своїх племінників, Сюзан зголосилася йому допомогти. Коли в одного з членів музичного гурту AllmanBrothersBandоказался зламаний зуб, Сюзан знайшла стоматолога. Коли її колега РайанКрейг влаштував для своїх батьків вечірку на честь річниці їхнього весілля, Сюзан всипала рожевими пелюстками їхніх ліжок.
Майже кожен постоялець міг розповісти якусь історію про Сюзан.
Крісло-качалка. Жінці з новонародженою дитиною вкрай необхідно було крісло-качалка, щоб заспокоювати немовля. З'ясувавши, що ніде в готелі немає жодної качалки, Сюзан привезла таке крісло з гнутого дерева з власного будинку і віддала його в користування жінці.
Велосипед. Коли людина, яка пообіцяла позичити свій велосипед учаснику тріатлону, так і не з'явився, Сюзан віддала спортсмену свій велосипед. Він фінішував другим.
Купальник. У лобі готелю увійшла жінка в одному купальнику, істерично ридаючи, тому що хтось вкрав її одяг. Сюзан заспокоїла її, вручивши власні запасні джинси і футболку, які тримала під рукою про всяк випадок.
Посильний. Жінка, у якої був рак нирок, приїхала в місто пройти курс лікування. У неї не було сил везти в лікарню аналіз сечі. Сюзан зголосилася відвезти його замість неї.
Сироти. Восени в готелі гостювала група сиріт з Румунії. Діти ніколи не чули про Хелловін. Сюзан зібрала для них 20 мішечків із солодощами - таких, з якими грають у гру «давай цукерку, а то зачарую» - щоб вони могли відчути дух старомодного американського Хеллоуїна.
Пацієнт. Хлопчик на ім'я Джонні прилетів з Сент-Луїса, щоб лікувати в клівлендській клініці рак мозку. Оскільки його батькові довелося полетіти додому раніше, ніж дитину поклали в лікарню, Сюзан провела весь вечір біля ліжка хлопчика, щоб йому не було самотньо.
Ванна! Менеджер актриси Діаханн Керролл зателефонував до готелю з проханням підготувати для неї молочну ванну. Сюзан знайшла місцевий магазин, який міг доставити в готель величезні бочки з молоком. Вона зігріла молоко, перш ніж відіслати в номер актриси, і там його вилили у ванну. Керролл була поза собою від здивування. Виявилося, що її прохання неправильно зрозуміли: вона хотіла просто кинути у воду для ванни жменю молочних кульок.
Сумочка. Загальна улюблена історія - про пару з Чикаго. Подружжя з'явилося на рецепцію, горюючи через загублену сумочку. Вони вважали, що, швидше за все, забули сумку в «Макдоналдсі» десь між Чикаго і Клівлендом. Сюзан сприйняла це завдання як виклик. Вона роздобула карти, простежила маршрут подружжя, зателефонувала в штаб-квартиру корпорації і дізналася номери телефонів «Макдоналдсів» на маршруті - всіх 30 закусочних. На десятому дзвінку сумочка щасливо знайшлася.
- Навіть не знаю, хто з нас більше радів, - розповідала мені Сюзан. - Я просто зрозуміла, що можу зробити що завгодно.
Можливо, ми все можемо зробити що завгодно - якщо просто з'ясуємо, чого люди хочуть.