Багато професій вимагають досить високого рівня психологічної стійкості до стресових ситуацій. А в сучасному світі, що часто змінюється, під цю категорію потрапляє мало не кожна професія. Але як керівнику вже на етапі співбесіди визначити, чи готовий кандидат до нестандартних і несподіваних ситуацій на роботі, і як буде з ними справлятися? Найкращий спосіб зрозуміти це - провести, так звану, стресову співбесіду.
Стресова співбесіда являє собою навмисно створені інтерв'юером ситуації, які можуть вивести претендента з себе, змусити сильно нервувати, розгубитися, злитися, відчути себе ніяково або некомфортно. Але робиться це не з злих міркувань, а тільки для того, щоб подивитися, як претендент поведе себе в тому чи іншому випадку. Адже на роботі можуть виникати зовсім різні ситуації - від хамства клієнта до втрати величезної партії товару. Нестійкий до стресів співробітник впаде в паніку, не зможе відкинути всі емоції і компетентно вирішити проблему.
7 прикладів проведення стресового інтерв'ю
Стресові співбесіди можна проводити по-різному. Якщо у вас добре працює фантазія, ви можете самі придумати «сюжет» такої співбесіди і провести його з претендентами. А поки пропонуємо вам приклади стресових співбесід, які відмінно показали себе на практиці:
1. Потреба довгого очікування Ви запрошуєте претендента на співбесіду в певний день і час. Він приходить, секретар просить його трохи почекати, так як керівник ще зайнятий. Претендент сідає і чекає. Ймовірно, хвилин через 10-15 більшість людей вже почали б питати, а чи не забув керівник про них. Завдання секретаря на будь-які питання і нагадування претендента відповідати: «Так-так, менеджер вже майже вільний, ще буквально 2 хвилини». Але ці 2 хвилини повинні тривати набагато довше.
Деякі компанії ще посилюють ефект стресу, прибираючи з коридору всі стільці і дивани, журнали зі столиків, кавові автомати. Тобто, щоб очікуваному взагалі не було чим зайнятися - ні присісти, ні кави випити, ні журнал почитати. Якщо кандидат вже через 10 хвилин починає обурюватися, вимагати його прийняти або просто плюне і піде - значить, рівень його стресостійкості досить низький. Якщо чекає велика кількість часу, а потім скаже, що довше очікувати він вже не може, ввічливо попрощається і піде - можна сміливо його наздоганяти і повертати в офіс для проведення вже звичайної співбесіди. І не забудьте повідомити, що все це було спеціально підлаштованим випробуванням
. Купи анкет і бланків Часто перед очною співбесідою кандидата просять заповнити невелику анкетку про себе. Вона потрібна, щоб рекрутер під час бесіди з претендентом міг спиратися на будь-які дані про нього - принаймні, знати вік, освіту, досвід роботи тощо. Зазвичай питання в таких анкетках багато в чому дублюють інформацію в резюме. Щоб задіяти їх у стресовій співбесіді, вам потрібно підготувати як мінімум 10 (а то й більше) сторінок з найрізноманітнішими питаннями. Питання повинні бути нудними і одноманітними, адже якщо кандидату буде весело і цікаво на них відповідати, то стресова співбесіда не відбудеться.
Нехай секретар вручить претенденту стопку листків з питаннями, а сам непомітно спостерігає за тим, яку реакцію у нього це викликало. Важливо дивитися не тільки на початкову реакцію, а й на поведінку претендента в процесі заповнення анкети. За допомогою такого тесту можна перевірити, наскільки людина терпляча, акуратна, готова до рутинної роботи і вміє зосереджуватися на виконуваному завданні. Якщо хочете зовсім вже «познущатися», то після того, як нещасний претендент все ж заповнить всі необхідні бланки, мельком перегляньте їх і поверніть з проханням переписати все заново, так як «почерк нерозбірливий» або ви помилково видали йому анкету для іншої вакансії.3
. Хамство і грубість. Йдучи на співбесіду в пристойну компанію, навряд чи хтось очікує, що його там «пошлють подалі» або обматюкають. Але якщо це стресова співбесіда, то можливо все. Звичайно, варіанти вище сильно утровані і перегинати палицю, відверто ображаючи співрозмовника, рекрутеру не можна. Що можна робити? Можна висловлювати відкрите невдоволення отриманим резюме, сказати, що «навряд чи така людина, як ви, стане в нагоді нашій компанії». Можна будь-які питання співрозмовника пропускати повз вуха, показуючи свою байдужість до того, що відбувається. У діалозі можна використовувати фрази «що за нісенітниця ви говорите», «та це просто смішно», «навіщо ви взагалі сюди прийшли» і все в такому роді.
У середині діалогу різко почніть звертатися до співрозмовника на «ти». Все це допоможе вам зрозуміти рівень самооцінки і поваги до себе у претендента. Він повинен гідно реагувати на ваші колкості, а не покірно все «проковтувати»
.4. Нетактичні питання Можна також позадавати здобувачеві незручні питання. На співбесідах зазвичай що запитують? В основному про досвід роботи та професійні навички. А ви запитаєте у кандидата, як часто він займається сексом або чи змінює дружині/чоловікові.Якщо в особистій інформації кандидата зазначено, що він розлучений, можна запитати причину розлучення: "Написано, що ви розлучений, від вас пішла дружина? А чому? ". Дівчат після 25-30 років можна запитати, чому вони досі не заміжня (звичайно, якщо так і є). А можна ще й добити питанням: «Що, не складається з чоловіками?»
.До розряду нетактичних питань також ставляться питання про стан здоров'я людини (тільки якщо це безпосередньо не пов'язано з вимогами вакансії), політичні уподобання, релігії, дітей, недоліки зовнішності. Якщо претендент на будь-яке нетактичне запитання спокійно відповідає, що це не має відношення до його професійної діяльності і тому недоречно, значить, він впорався з цією частиною стресової співбесіди
. Відсутність фізичного комфорту. Заведіть претендента в занадто тісну кімнату, в якій завалено багато речей і влаштований бардак, посадіть його за незручний скрипучий стілець без спинки, випадково облийте його водою (а краще каву). Якщо за вікном не літо і кандидат прийшов у верхньому одязі, попросіть його всю співбесіду тримати її в руках, так як «повісити нікуди». Можна ще попередньо напустити сигаретного диму в приміщення, а під час бесіди направити яскраве світло лампи прямо в очі претенденту
. Словом, потрібно створити для нього некомфортні умови. Якщо він стійко витерпить всі ці біди і позбавлення, проведіть вже нормальну співбесіду в комфортному приміщенні, інакше він може подумати, що і працювати йому доведеться в таких же жахливих умовах
:)6. «Добрий і злий поліцейський», і в рекрутингу іноді застосовують цей принцип. Здобувача співрозмовляють відразу 2 інтерв'юери - один ввічливий, доброзичливий, ставить тільки «правильні» питання, а інший - грубий, проявляє агресію і неповагу, ставить дивні питання. Тут кандидату важливо не розгубитися і однаково ввічливо реагувати як на поведінку «доброго» рекрутера, так і на поведінку «злог
о». Тоді під час такої співбесіди два рекрутери можуть почати «лаятися» між собою. Спостерігайте за тим, як проявляються емоції у претендента - якщо він відкрито висловлює симпатію до «доброго» інтерв'юера, і неприязнь до «злого» - це поганий знак. Значить, свої емоції він контролювати не вміє
. Дивні прохання. Попросіть претендента станцювати ламбаду, заспівати з вами хором «в лісі народилася ялинка», зобразити рев мотора, помінятися з вами піджаками на 10 хвилин або надіти перуку і продовжувати бесіду в нім. Такі прохання також можуть наочно показати, як реагує кандидат на нестандартні ситуації і як з них виходить. А ще так можна легко перевірити почуття гумору. Якщо кандидат просто спокійно відмовився виконувати ваше дивне прохання - значить, він ввічливий, але не креативний. Той, хто дотепно вам відповість або навіть візьме і станцює замовлену вами ламбаду (а чому б і ні?), краще впорається з випробуванням
. Але не все в стресових співбесідах так просто. Вам, як керівнику, потрібно буде проаналізувати поведінку претендента і визначити, чи пройшов він ваш стрес-тест. Спокійна і ввічлива реакція на всі випади рекрутера - це добре. Але коли претендент не дає ніякої відсічі на хамство або нетактичність - це вже погано. Людина, яка не вміє постояти за себе і зберегти свою гідність, навряд чи потрібна вашій компанії. Тому тут важливо також простежити цю тонку межу між стресостійкістю і безхребетністю
. Стресові співбесіди не заборонені законом. Однак, якщо ви захопитеся і перегнете палицю, то претендент матиме повне право подати на вас до суду за нанесення моральної шкоди, звичайно, якщо зможе надати докази. Проводьте стресові співбесіди, але і за межі розумного теж не переступайте
.