На зорі появи можливості електронних покупок, власникам інтернет-магазинів практично нічого не потрібно було робити для залучення клієнтів. Сам факт того, що товар можна купити просто через монітор комп'ютера, вже викликав інтерес і захоплення у людей. Зараз же, після багатьох років, ситуація дуже змінилася. Інтернет-магазинів зараз тисячі, товарів у них - мільйони. Тому власникам доводиться в буквальному сенсі боротися за довіру і лояльність покупців. На
жаль, не існує певних законів, які дадуть вам 100% гарантію на те, що інтернет-магазин буде успішним у плані продажів. Однак, є правила, застосування яких дасть вам шанс на успіх.
1. Назва і логотип
З назви магазину має бути відразу зрозуміло, що в ньому пропонується. Якщо ви придумали вдалу і приємну вуха назву, але вона не повністю виражає специфіку товарів, які продаються, то просто допишіть внизу тип продукції, що продається. Наприклад, «Мереживо». Інтернет-магазин жіночої спідньої білизни. Другу частину назви (інтернет-магазин жіночої спідньої білизни) можна розташувати як внизу під «Мереживо», так і збоку. Головне, щоб і те, і інше перебувало у візуальній доступності, і відвідувачу сайту не потрібно було довго шукати очима, що ж продається в цьому магазині.
Логотип робіть максимально простим, але таким, що запам'ятовується. Найкраще, якщо це буде сама назва магазину, написана певним шрифтом. Згадайте всесвітньо відомі бренди, такі, як Mexx, Chanel, Samsung, H & M. У всіх них логотипи досить прості і нехитрі, однак, є впізнаваними практично всіма людьми без додаткових пояснень.
2. Знижки і подарунки
Як багато людей купують речі тільки тому, що на них діє знижка! Навіть якщо ці речі їм не дуже-то і потрібні. Зацікавити відвідувача інтернет-магазину потрібно з найперших секунд його візиту на сайт, інакше йому стане нудно і він просто закриє сторінку. Найкращий спосіб зацікавити і утримати відвідувача на сайті - це відразу ж запропонувати йому привабливу знижку на товар.
Що б ви не продавали, намагайтеся працювати так, щоб одна з категорій товару завжди перебувала в стані акції (або просто кілька товарних позицій). І інформацію про цю акцію потрібно виносити на головну сторінку сайту, у верхню її частину, за допомогою банера. Наприклад, зайшла людина на сайт, де продається одяг, і відразу ж побачив банер "Тільки до кінця місяця знижки на всі пуловери 45%! Поспішай купити! ". Щоб знижки стали ще більш привабливими, їх потрібно обмежити часовими рамками. Безстрокова знижка - це не знижка, а просто ціна на товар, яку знизили. «Тільки до кінця місяця», «залишилося всього 10 днів», «акція діє до...» - всі ці слова будуть створювати у відвідувача інтернет-магазину відчуття поспіху і стимулювати його здійснити покупку прямо тут і зараз
. І ще один важливий нюанс. Якщо ви розміщуєте банер з акційною пропозицією, то він повинен містити не тільки інформацію про знижку, але і посилання, за яким можна здійснити покупку. Інакше покупець просто не знайде, де ж він може скористатися цією пропозицією
. Поряд зі знижками, можна також пропонувати і подарунки покупцям. Наприклад, при купівлі дорогого товару безкоштовно дарувати невеликий презент у вигляді іншого товару з вашого сайту, природно, більш низької цінової категорії. Як варіант, при купівлі шуби - шийний шарфик в подарунок. Нехай навіть цей шалик коштує копійки порівняно з ціною шуби, така пропозиція сподобається покупцям. Цю інформацію ви також повинні розміщувати на видному місці на сайті магазину, інакше вона не матиме сенсу.
3. Доставка товару
Саме неякісна доставка товарів є найбільш слабким місцем багатьох вітчизняних інтернет-магазинів. Адже це та послуга, яка повинна бути на вищому рівні, якщо хочете успіху своєму бізнесу. Умови доставки повинні бути прозорими і прописані у відповідному розділі в меню сайту. Робити доставку платною або безкоштовною ви вирішуєте виходячи зі своїх можливостей. Більшість покупців не проти додатково заплатити за доставку товару до них додому за умови, що це буде виконано вчасно і без зайвих незручностей.
4. «Нові товари» і «хіти продажів»
Якщо у вашому інтернет-магазині дуже багато товарів, то покупцям буде легко в них загубитися. Для зручності перегляду товарів додайте спеціальні блоки - «нові товари» і «хіти (або лідери) продажів». Відповідно, зайшовши в блок «нові товари», користувачі зможуть швидко переглянути тільки новинки, що з'явилися на сайті за останній час, а блок «хіти продажів» покаже їм ті товари, які замовлялися іншими покупцями найчастіше.
Яку користь в собі несуть такі блоки? «Новинки» потрібні швидше для ваших постійних відвідувачів, адже зі старим товаром вони вже познайомилися при колишніх відвідинах. «Хіти продажів» - це своєрідна рекомендація від інших покупців. Бачачи такий блок, відвідувач буде розмірковувати наступним чином: «Цей товар був куплений вже великою кількістю людей! (ви можете навіть вказати цифру кількості замовлень) Значить, він дійсно хороший, напевно, і мені він потрібен!».
5. Каталог продукції
Зручний і зрозумілий каталог продукції - це обов'язкова умова будь-якого успішного інтернет-магазину. Весь товар повинен бути чітко структурований. Об'єднуйте позиції в кілька сходинок. Наведемо приклад на інтернет-магазині товарів для дітей. Перша класифікація товарів може виглядати так:Одяг - Взуття - Іграшки - Харчування - Гігієна - Ігри на вулиці - Розвиток. У кожній з цих категорій повинні бути закладені ще по кілька класифікацій. Наприклад, категорія "Іграшки" відкриває меню Конструктори - Ігри на радіокеруванні - Ляльки - М "які іграшки - Інтерактивні іграшки - Погримушки. У деяких випадках, можна ще розгалужувати класифікації, якщо це необхідно. У
яке б місце каталогу не забрів відвідувач, він завжди повинен бачити, де він знаходиться. Отже, вгорі або вгору сторінки виводьте шлях користувача за каталогом. Наприклад, Одяг - одяг для дівчат - Літній одяг - Сарафани. Так користувачеві буде легко повернутися і в «Літній одяг», і в «Одяг для дівчаток» і зовсім вийти в загальний каталог. Всередині
каталогу товарів надайте можливість користувачам сортувати позиції так, як їм буде зручно. Наприклад, за ціною, за популярністю, за датою додавання. Ці кнопки повинні бути розміщені вгорі списку товарів. Користувач також повинен мати можливість вибрати кількість позицій товару, яке буде показано на одній сторінці (10, 20, 50, всі).
6. Описи та відгуки
Кожна товарна позиція повинна містити в собі: фотографії товару, опис, технічні характеристики, ціна, відгуки. Фотографії - тільки високої якості, кілька штук з різних ракурсів. Особливо це важливо, якщо ви продаєте одяг або взуття. Купуючи такий товар через інтернет, у покупців немає можливості приміряти її і помацати, тому вони хочуть хоча б детально розглянути її з усіх сторін.
Опис - це невеликий текст з розповіддю про те, які функції має товар, які можливості надає, які переваги має тощо. Не варто робити його занадто великим, але й не обмежуйтеся одним реченням. Технічні характеристики краще оформляти у вигляді маркованого списку, так буде набагато зручніше їх сприймати. Якщо ціна на товар вже була знижена, то вказуйте і первісну ціну, і діючу. Шанс купити товар дешевше буде активізувати в користувачах їх купівельне бажання. Якщо на даний товар діють акції та знижки, також потрібно вказати умови, за якими можна придбати товар дешевше. Наприклад, «Знижка 20% за умови покупки ще одного товару з цієї ж категорії»
.Відзиви про товар - дуже бажаний елемент на кожній товарній позиції. Якщо мова йде про дорогі товари з категорії електроніки, мало хто купує їх, не шанувавши попередньо відгуки від інших покупців. Теж саме стосується і багатьох інших типів товару. Якщо ви не дасте такої можливості відразу, то клієнт піде читати відгуки на інших ресурсах. І вже не факт, що повернеться на ваш сайт. Тому заохочуйте всіх клієнтів писати думки про придбаний у вас товар. Зробити це можна різними способами. Наприклад, через місяць після покупки надсилати лист на електронну адресу покупця з проханням поділитися своєю думкою про товар. Не забувайте тут же вказувати посилання на сторінку з відгуками, щоб клієнт знав, куди писати. Відгуки дають позитивний ефект у плані підвищення конверсії інтернет-магазину і загальному збільшенні лояльності клієнтів.
7. Смітник і пошук
Ці важливі елементи повинні бути в кожному інтернет-магазині. Причому, бажано їх розташувати у верхній частині вікна. Пошук може бути «розумним», тобто, при введенні декількох букв вже пропонувати варіанти товарів, які є на сайті. У кошик покупці будуть відправляти всі товари, які планують замовити. У ній має відображатися наступне: найменування товару, ціна, кількість одиниць, загальна сума замовлення. Користувач повинен мати можливість перейти в кошик у будь-який момент свого перебування на сайті. Тобто, кнопку кошика він повинен бачити на будь-якій зі сторінок сайту, так само, як і кнопку пошуку.
Великим плюсом стане, якщо кошик буде самозберігатися при кожному відході відвідувача з сайту. А при кожному наступному відвідуванні він зможе побачити в ній ті товари, які вже були відправлені в кошик раніше.
8. Підтвердження замовлення
Після здійснення покупцем замовлення на вашому сайті, висилайте йому на електронну адресу лист-підтвердження того, що його замовлення отримано і обробляється. Після обробки замовлення, менеджер повинен передзвонити клієнту і ще раз уточнити деталі замовлення і внести зміни, якщо клієнт раптом передумав або щось неправильно вказав. Так ви знизите кількість помилкових замовлень і підвищите рівень довіри до вашого магазину від покупців. Адже у багатьох з них ця довіра з'являється тільки тоді, коли вони вступають в розмову з живою людиною-представником інтернет-магазину.
9. Просування в соціальних мережах
Не забувайте і про соціальні мережі - вони відіграють велику роль і в розвитку інтернет-магазинів. Створюйте офіційні спільноти свого інтернет-магазину в мережах Facebook, Instagram, ВКонтакте, Twitter та інших, і активно розвивайте їх, наповнюючи контентом і запрошуючи учасників. Звичайно ж, основним контентом будуть фотографії ваших товарів з їх описом, але можна і писати про те, як вибрати той чи інший товар. Обов'язково вкажіть посилання на головний сайт, через який можна зробити замовлення. Приділяйте увагу учасникам спільноти, відповідаючи на всі їхні запитання. Займайтеся розкруткою і просуванням своїх груп, акаунтів, профілів і каналів. Якщо немає часу, передайте питання просування компаніям, які спеціалізуються на цьому, наприклад, в Soclike. Якщо вам потрібні цільові передплатники для групи ВКонтакте, лайки і перегляди під відео на Youtube, читачі і ретвіти Twitter аккаунта та інше, сервіс Soclike відмінно з цим впорається.
10. Номер телефону
Номери телефонів, за якими покупці можуть зв'язатися з менеджером магазину, повинні бути написані великим шрифтом вгорі сторінки. Тобто, не потрібно змушувати клієнтів шукати номер телефону, він повинен бути завжди перед очима. Далеко не всі відвідувачі захочуть чекати, поки їм дадуть відповідь на їх заявку. Багатьом набагато зручніше самим зателефонувати, поставити свої запитання і зробити замовлення. Якщо ви не надасте такої можливості, то втратите значну частину клієнтів. Природно, номери повинні бути завжди доступні. Якщо інтернет-магазин не працює цілодобово, то потрібно вказати рамки часу (разом з часовим поясом), в який менеджери відповідають на телефонні дзвінки.
11. Адреса
Якщо у магазину є офлайновий аналог, на сайті має бути вказана його фізична адреса. Цю інформацію можна розмістити в розділі «Контакти» в головному меню. Якщо офлайн-магазину немає, то повинна бути адреса офісу і складу. Користувачі з більшою довірою поставляться до інтернет-магазину, якщо знайдуть таку інформацію у відкритому доступі. За її відсутності, у багатьох виникнуть сумніви щодо чесної діяльності інтернет-магазину.
12. Зворотній зв'язок
Успішний інтернет-магазин ніколи не забуває про своїх діючих клієнтів. Налагодити ефективний зворотний зв'язок - це великий крок до того, що покупець повернеться до вас знову. По-перше, надайте можливість по-різному отримувати від клієнтів інформацію - по телефону, по електронній пошті, через соціальні мережі, через сам сайт. По-друге, питайте у покупців, що їм сподобалося і не сподобалося у вашому інтернет-магазині, що вони хотіли б поліпшити або змінити. Але такі опитування обов'язково проводити з наданням варіантів відповідей, на відкриті питання відповідають рідко.
Отриману таким чином інформацію ви зможете безпосередньо використовувати для поліпшення якості свого сервісу. А покупці, відповівши на питання, будуть знати, що їх думка важлива для вас, і їх лояльність до вас буде підвищуватися.